A taxa de retenção é um indicador fundamental para avaliar a capacidade de uma empresa em manter seus clientes ou usuários ao longo do tempo. De acordo com diferentes fontes, a taxa de retenção ideal varia, mas são consideradas boas taxas aquelas que se situam entre 93% e 95%. Isso significa que a empresa perde no máximo 7% de seus clientes para considerá-la como tendo uma taxa de retenção alta.
No entanto, é importante destacar que a taxa de retenção pode variar de acordo com o setor, ramo de atuação e tipo de negócio. Por exemplo, serviços do consumidor, fabricação e varejo têm taxas de retenção diferentes, variando entre 67% e 63%, respectivamente.
Além disso, é fundamental considerar que a taxa de retenção não é apenas um indicador, mas também um objetivo que pode ser alcançado por meio de estratégias de fidelização, relacionamento com os clientes e satisfação das necessidades dos consumidores.
Fontes:
* Portal Insights: "O que é uma boa taxa de retenção?"
* Zendesk: "Índice de retenção de clientes"
* DocuSign: "Taxa de retenção de clientes"
* Ploomes: "Taxa de retenção de cliente"
Segundo referências globais de performance, o ideal é que a taxa de Customer Retention Rate fique entre 93% e 95%, permitindo que a empresa perdesse no máximo 7% de seus clientes para considerá-la com uma taxa de retenção alta.
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