O exemplo mais comum de meta Omni-Channel é uma empresa que combina diferentes canais de venda, como lojas físicas, site e aplicativos móveis, para oferecer uma experiência de compra única e integrada aos seus clientes. Por exemplo, uma loja de roupas pode ter lojas físicas em todo o país, além de um site e aplicativos móveis para permitir que os clientes comprem online. Além disso, a loja também pode oferecer serviços de entrega e devolução de produtos, como entrega gratuita em casa e facilidade de troca de produtos nos centros de atendimento.
Nesse sentido, se um cliente comprar um produto em uma loja física, ele pode posteriormente acessar o aplicativo móvel da loja para verificar o status da entrega do produto ou solicitar um voucher de desconto para seu próximo compra. Se o cliente não estiver satisfeito com o produto, ele pode voltar à loja física para fazer uma troca ou solicitar um reembolso.
Essa integração entre diferentes canais de venda e serviço ao cliente é o que define a estratégia Omni-Channel, tornando a experiência do cliente mais fluida e personalizada. Segundo o Portal Insights, "se você é um varejista, promova os produtos disponíveis nas lojas locais como parte da sua estratégia Omni-Channel. Assim, é possível alcançar quem compra na Internet ou visita sua loja física".
Além disso, outros exemplos de meta Omni-Channel incluem bancos que permitem que os clientes acessem suas contas bancárias por meio de aplicativos, sites e agências físicas, ou serviços de streaming que permitem que os clientes assistam ao conteúdo em vários dispositivos, como desktops, smartphones e televisões.
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