O atendimento ao cliente é um aspecto crucial para o sucesso de uma empresa, pois fornece ao cliente uma experiência positiva e satisfatória. De acordo com a pesquisa realizada por Mercado & Consumo, um bom atendimento ao cliente é fundamental para 94% dos entrevistados. No entanto, apenas 11% dos brasileiros afirmaram estar totalmente satisfeitos com a qualidade do atendimento prestado pelas empresas (People.com.ai).
O atendimento ao cliente consiste em prestar toda assessoria ao seu consumidor: antes, durante e após a compra. Isso quer dizer que todo o relacionamento estabelecido desde o primeiro contato, indo da apresentação da empresa ao cliente ao pós-venda, abrange o processo de atendimento (GUIA - Zendesk).
A importância do atendimento ao cliente está ligada à percepção que o público-alvo tem sobre a empresa. É considerado o rosto da empresa e interfere diretamente na experiência do cliente (Atendimento ao cliente: objetivo, importância, etapas e dicas
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