A tecnologia tem revolucionado a forma como os consumidores realizam compras, transformando a experiência de compra em um processo cada vez mais eficiente e personalizado. De acordo com o site Portal Insights, a tecnologia pode automatizar tarefas repetitivas, como atendimento ao cliente e envio de pesquisas, permitindo que as empresas se concentrem em oferecer experiências mais ricas e personalizadas aos clientes (1).
Além disso, a tecnologia está mudando a forma como os consumidores encontram e escolhem produtos. Segundo o artigo "O impacto da tecnologia no consumo pós-pandemia" da Home-globo, muitas empresas e negócios locais adotaram o e-commerce como uma solução para as vendas, tornando possível a compra on-line de produtos de qualquer lugar do mundo (3).
A inteligência artificial (IA) também está desempenhando um papel fundamental na transformação da experiência de compra. A IA pode ajudar a melhorar a personalização das recomendações, fornecer suporte ao atendimento e otimizar o processamento de pedidos, tornando a jornada do cliente mais fácil e assertiva (6, 12).
Além disso, a realidade aumentada (AR) e a realidade virtual (VR) estão mudando a forma como os consumidores experienciam os produtos. Como destaca o site Bhive, a AR e VR podem permitir que os clientes visualizejam produtos em seus próprios ambientes, experimentando virtualmente antes de decidirem (14).
Outra tendência é a integração dos canais de compras, tornando a experiência de compra consistente e fluida entre loja física e online. De acordo com o artigo "Comportamento do consumidor: a nova era das compras" da GS1 Brasil, essa integração é fundamental para conquistar o cliente e oferecer uma experiência de compra mais rica e personalizada (21).
Em resumo, a tecnologia está transformando a experiência de compra do consumidor em um processo cada vez mais eficiente, personalizado e dinâmico. As empresas que se adaptarem às novas tendências tecnológicas e se concentrem em oferecer experiências mais ricas e personalizadas aos clientes estarão mais bem-sucedidas no mercado.
Referências:
(1) www.portalinsights.com.br/perguntas-frequentes/como-a-tecnologia-vem-transformando-a-experiencia-de-compra-do-consumidor
(3) gente.globo.com/o-impacto-da-tecnologia-no-consumo-pos-pandemia/
(6) sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/cinco-tecnologias-que-melhoram-a-experiencia-de-compra-no-varejo,fee1526e6c996810VgnVCM1000001b00320aRCRD
(12) consumidormoderno.com.br/ia-habitos-consumo/
(14) bhive.com.br/como-a-realidade-virtual-pode-transformar-a-experiencia-de-compra-do-consumidor/
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