A segmentação comportamental é uma estratégia de marketing que classifica os consumidores com base em seus padrões de comportamento de compra, preferências de produto, uso do produto e resposta ao marketing. Essa abordagem considera como os consumidores interagem com os produtos e serviços, incluindo sua frequência de compra, lealdade à marca, benefícios procurados e ocasiões de uso.
De acordo com Kotler e Armstrong (2003), a segmentação comportamental classifica as pessoas de acordo com sua atitude perante o produto ou seu conhecimento. Além disso, a segmentação compartamental por ocasião refere-se ao uso que o consumidor dará ao produto, seja para uma ocasião especial ou rotineira.
A segmentação comportamental pode ser realizada considerando variáveis como:
* Padrões de compra: freqüência, quantidade e tipo de produtos comprados;
* Uso do produto: forma e frequência de uso;
* Resposta ao marketing: reação às campanhas publicitárias e promocionais;
* Nível de satisfação: grau de satisfação com a qualidade do produto ou serviço;
* Loyalidade: nível de lealdade à marca ou empresa.
Essas informações são coletadas através da análise de dados, como comportamentos online, histórico de compras e feedback dos clientes. Com essa informação, as empresas podem criar estratégias personalizadas para cada grupo de consumidores, aumentando a eficácia das campanhas de marketing e melhorando a experiência do cliente.
Referências:
* Kotler, P.; Armstrong, G. (2003). Princípios de Marketing. 12ª edição. São Paulo: Thomson Learning.
* Portal Insights. Como a segmentação comportamental classifica os consumidores? Disponível em: <https://www.portalinsights.com.br/perguntas-frequentes/como-a-segmentacao-comportamental-classifica-os-consumidores>. Acesso em: 29 jun. 2023.
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