Como é usado o CRM?

O Customer Relationship Management (CRM), também conhecido como Gestão de Relacionamento com o Cliente, é um sistema de software que permite ao marketing, à vendas e ao atendimento ao cliente gerenciar todas as interações com os clientes de uma empresa. Isso inclui a coleta e análise de dados sobre os clientes, a gestão de relacionamentos e a automatização de processos.

De acordo com fontes como a Zendesk, o CRM é um software que coleta e armazena informações sobre os clientes e realiza o gerenciamento de todos os canais de contato com o consumidor. Além disso, o CRM é utilizado para automatizar processos, como o envio de newsletters e comunicados, e para monitorar a satisfação dos clientes.

Segundo a Agendor, o CRM pode ser usado para integrar o WhatsApp ao processo de vendas, permitindo ao vendedor agilizar sua comunicação com os clientes e melhorar a experiência do consumidor.

Além disso, o CRM é também utilizado em setores específicos, como o médico, onde é necessário registrar e organizar dados de pacientes, como no caso do Conselho Federal de Medicina (CFM).

O uso do CRM é muito importante porque facilita a criação de ações com foco no consumidor em razão do acompanhamento de todo o contato do cliente com o seu negócio, desde o início até o pós-venda, como aponta o Sebrae.

Em resumo, o CRM é um sistema de software que auxilia empresas a gerenciar seus relacionamentos com os clientes, coletando e analisando dados, automatizando processos e melhorando a experiência do consumidor.