O cliente comunicativo é aquele que gosta de criar e manter um contato social, sendo geralmente bem-humorado e simpático. Essa característica pode tornar o processo de venda mais demorado, pois ele costuma desviar do assunto da venda para discutir outros tópicos ou bater papo. No entanto, é fundamental ser capaz de conduzir a conversa de volta ao produto ou serviço oferecido, sem ser grosseiro ou impaciente. Além disso, é importante lembrar que a comunicação com o cliente é bidirecional, portanto, é fundamental escutar ativamente as necessidades e dúvidas do cliente, demonstrando empatia e compreensão.
De acordo com o site Portal Insights, o cliente comunicativo é aquele que gosta de bater papo e criar um contato social. Outras fontes, como o Cloud Coaching e o Zendesk, também ressaltam a importância de ser simpático e recíproco na comunicação com o cliente comunicativo. No entanto, é fundamental não perder o foco na venda e no objetivo final, evitando que a conversa se prolongue indefinidamente.
A comunicação com o cliente comunicativo exige habilidades específicas, como a capacidade de escutar ativamente, demonstrar empatia e conduzir a conversa de volta ao assunto principal. Além disso, é fundamental conhecer as necessidades e preferências do cliente, para tailoring a comunicação de acordo com suas necessidades.
Fontes: Portal Insights, Cloud Coaching, Zendesk, Ebac, LinkedIn, entre outras.
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