Como é o cálculo do eNPS?

O cálculo do Employee Net Promoter Score (eNPS) é um indicador que mede a satisfação dos funcionários em relação à sua empresa. Segundo o blog Feedz (www.feedz.com.br/blog/enps/), o eNPS é calculado a partir da seguinte fórmula:

eNPS = (Número de promotores - Número de detratores) / Total de respondentes

Os resultados obtidos são então classificados em três categorias:

* Detratores: colaboradores que responderam com 6 ou menos;

* Neutros: colaboradores que responderam com 7 ou 8;

* Promotores: colaboradores que responderam com 9 ou 10.

Para calcular o eNPS, o gestor precisa conhecer o número de colaboradores que responderam com cada uma dessas opções. A partir disso, é possível determinar o percentual de detratores, neutros e promotores.

Segundo o site Gupy (www.gupy.io/blog/enps), o cálculo do eNPS é simples e pode ser feito da seguinte maneira:

1. Identifique o número de colaboradores que responderam com 0 a 6 (detratores);

2. Identifique o número de colaboradores que responderam com 7 a 8 (neutros);

3. Identifique o número de colaboradores que responderam com 9 ou 10 (promotores);

4. Calcule o percentual de detratores dividindo o número de detratores pelo total de respondentes.

5. Calcule o percentual de promotores dividindo o número de promotores pelo total de respondentes.

6. Subtraia o percentual de detratores do percentual de promotores;

7. Multiplique o resultado pela unidade (100).

O resultado final é o índice eNPS, que varia de -100 (todos os colaboradores são detratores) a +100 (todos os colaboradores são promotores). Um resultado positivo indica que a empresa está tendo um bom desempenho em termos de satisfação dos funcionários, enquanto um resultado negativo indica que há um problema com a satisfação dos colaboradores.

É importante ressaltar que o cálculo do eNPS é apenas um indicador e não é um método infalível para medir a satisfação dos funcionários. No entanto, ele pode ser uma ferramenta valiosa para as empresas que buscam entender melhor a opinião dos seus colaboradores e melhorar sua cultura organizacional.