O Customer Relationship Management (CRM) é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente que coleta, integra e analisa dados relevantes sobre o público e o trabalho das equipes, possibilitando tomada de decisões mais assertivas, alinhamento de processos e aumento da taxa de conversão.
De acordo com a maioria das fontes consultadas, o CRM é composto por uma soma de ações, estratégias e tecnologias que têm como foco organizar e administrar todas as interações com consumidores de uma empresa. Na prática, serve para concentrar os esforços de todas as suas equipes, colocando o foco no cliente.
Existem várias características que definem um bom CRM, incluindo:
* Coleta e armazenamento de dados dos clientes;
* Análise de comportamento e preferências dos clientes;
* Gerenciamento de leads e oportunidades de negócios;
* Integração com outros sistemas de gestão, como marketing e vendas;
* Fornecimento de relatórios e insights para tomada de decisão;
* Flexibilidade e escalabilidade para atender às necessidades da empresa.
Além disso, existem diferentes tipos de CRM, cada um com suas próprias características e vantagens, como o CRM simples, o CRM complexo, o CRM de marketing, o CRM de vendas, entre outros.
Em resumo, o CRM é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente que é composto por uma combinação de tecnologias, estratégias e ações que ajudam a melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência das operações da empresa.
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