Como é chamado o Pós-venda?

O pós-venda é conhecido por diferentes nomes em diferentes contextos, mas suas características são similares. Em alguns casos, é denominado "pós-compra", enquanto em outros, é referido como "atendimento ao cliente" ou "relacionamento após a venda".

Segundo especialistas, o pós-venda é o estágio final da jornada do cliente, que ocorre após a compra de um produto ou serviço. Nesse momento, a empresa tem a oportunidade de estabelecer um relacionamento mais profundo com o cliente, oferecendo suporte, resolvendo problemas e criando valor para a marca.

Fontes como o ActiveCampaign, Portal Insights e Salesforce definem o pós-venda como o relacionamento entre a empresa e o cliente após a compra, tendo como objetivo reter o cliente e gerar ganhos para a marca. Outras fontes, como o Zendesk e o MoskitCRM, enfatizam a importância do pós-venda para fidelizar os clientes e reduzir a taxa de churn.

Além disso, o pós-venda pode incluir estratégias como atendimento personalizado, garantia estendida, programas de fidelidade e comunicação regular com o cliente. De acordo com o Sebrae, o pós-venda é uma estratégia para vender mais, pois agrega valor à marca, faz ser lembrada, fideliza o cliente e aumenta a possibilidade de indicação.

Em resumo, o pós-venda é um conceito que aborda a relação entre a empresa e o cliente após a compra, com o objetivo de reter o cliente, gerar ganhos para a marca e criar valor.