A primeira etapa da jornada do cliente é chamada de "conscientização" ou "aprendizado e descoberta". Nesse momento, o consumidor percebe que tem um problema ou demanda a serem resolvidas e começa a buscar soluções (Fonte: Portal Insights).
Segundo o conceito de jornada do cliente, essa primeira etapa representa os primeiros passos da decisão de compra. Nesse momento, a pessoa ainda não conhece bem sua empresa e as soluções que ela oferece (Fonte: ActiveCampaign).
Além disso, a aprendizado e descoberta também é considerada como a primeira etapa da jornada do cliente, pois é nesse momento que o indivíduo identifica a existência de problemas ou necessidades até então desconhecidas e começa a buscar soluções (Fonte: Blog Braip).
Essa etapa é essencial para que a empresa possa estabelecer contatos com o cliente e criar uma relação com ele, criando oportunidades de conversação e possível venda no futuro (Fonte: TOTVS).
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